Nell’ambito delle attività svolte dalla Consulta dei Consumatori, operante presso la
Camera di Commercio di Siena, dalla collaborazione con le Associazioni Artigiane,
che l’hanno proposto e promosso, nel 2023 è stata siglata una convenzione volta a
regolare il rapporto tra le tintolavanderie ed i loro clienti.
In sostanza la convenzione – siglata da Camera di Commercio di Arezzo – Siena,
Federconsumatori Arezzo, Federconsumatori Siena, Adiconsum Arezzo, Adiconsum
Siena, Confconsumatori Siena, CNA Arezzo, CNA Siena, Confartigianato Arezzo e
Confartigianato Siena - contiene le condizioni generali di contratto di tintolavanderia.
Lo scopo è quello di regolare preventivamente gli aspetti di maggiore criticità del
rapporto tra lavanderie e clienti, in modo da prevenire le controversie che ne possono
derivare.
Parallelamente è stato istituito il servizio di conciliazione paritetica: in caso di
controversia, sia la tintolavanderia che il consumatore possono tentare il
raggiungimento di un accordo bonario affidando la loro problematica ad una
“Commissione Paritetica” composta da un rappresentante delle Associazioni
Artigiane – che rappresenta la tintolavanderia – ed un rappresentante delle
Associazioni dei Consumatori, che rappresenta il cliente.
L’ipotesi di soluzione conciliativa individuata dai componenti della commissione,
anche tramite più incontri, viene poi sottoposta alla lavanderia ed al consumatore in
controversia per l’approvazione da parte loro.
Il componimento bonario delle controversie, tramite individuazione di una soluzione
satisfattiva per ambedue le parti, da una parte evita al consumatore o alla lavanderie
di sostenere le spese di un eventuale giudizio e dall’altra permette la prosecuzione del
rapporto tra tintolavanderie e cliente e, anzi, la fidelizzazione del consumatore nei
confronti del pulitintore.
L’attività di segreteria è affidata alla Camera di Commercio.
Il servizio è totalmente gratuito.
Il servizio è fornito in modo totalmente gratuito.
